整骨院の経営において、患者様の再来院率は成功の鍵を握っています。
安定した経営基盤を築き、患者様の健康を長期的にサポートするためには、効果的な来院指導が必要です。
もちろん新規顧客の獲得は重要な要素ですが、それと同様に既存顧客の再来院を促進することも、持続的な成長にとって不可欠です。
なぜなら、再来院は患者様と整骨院、双方にとって多くのメリットをもたらすからです。
なぜ再来院が重要なのか？
1. 患者様と整骨院、双方にとってのメリット
患者様にとって、計画的な再来院は、治療効果の最大化、健康状態の維持・向上、慢性的な痛みの再発予防につながります。
一方、整骨院にとっては、安定的な収益確保、経営基盤の強化、地域社会への貢献、口コミによる新規顧客獲得の促進といったメリットがあります。
また、良好な患者様との関係構築は、整骨院スタッフのモチベーション向上にも繋がり、より質の高いサービス提供へと繋がる好循環を生み出します。
2. 治療効果の最大化と健康維持
多くの場合、整骨院での治療は一度の施術では完結せず、複数回の通院によって症状の根本的な改善を目指すことが一般的です。
計画的な再来院によって、施術の効果を最大限に引き出し、症状の早期回復、再発防止、健康状態の維持・向上を図ることができます。
初回の施術で痛みが軽減しても、根本原因が解消されていない場合、再発のリスクがあります。
計画的な再来院と適切なケアによって、再発を防ぎ、健康な状態を維持することが可能です。 また、定期的な来院は、体のメンテナンスとしても重要です。
プロの視点から体の状態をチェックすることで、潜在的な問題の早期発見・早期治療につながり、大きな問題への発展を未然に防ぐことができます。
このように、再来院は患者様と整骨院双方にとって大きなメリットがあり、健康維持と整骨院経営の成功には欠かせない要素と言えるでしょう。
計画的な再来院を促進するためには、患者様との信頼関係構築、丁寧な説明、適切な来院指導が重要となります。
再来院率低下の原因分析
再来院率の低下は、整骨院経営において深刻な問題です。効果的な対策を講じるためには、まず低下の原因を正確に把握することが不可欠です。
データ分析に基づいた客観的な評価と、よくある原因への理解を深めることで、具体的な対策を導き出すことができます。
1. データ分析の重要性
再来院率低下の原因を特定するには、データ分析が不可欠です。各種データを活用することで、隠れた傾向や問題点を明らかにすることができます。
蓄積されたデータは、患者の年齢層、来院頻度、来院経路、治療内容などを分析する上で貴重な情報源となります。
これらのデータを分析することで、特定の患者層で再来院率が低いといった傾向を把握し、効果的な対策を立てることができます。
また、Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを活用すれば、ウェブサイトへの流入経路や、どのページがよく閲覧されているかなどを分析できます。
これにより、ウェブサイトの改善点を見つけ出し、集患につなげることが可能です。例えばGoogleアナリティクスを活用することで、Webサイトへのアクセス状況を詳細に分析できます。
どのページから離脱しているかなどを把握することで、サイト改善のヒントが得られます。
さらに、患者満足度調査を実施することで、サービスの質や接遇に関する問題点を把握することができます。
顧客の声に耳を傾けることで、改善すべき点を明確化し、患者満足度向上に繋げることが重要です。
2. よくある原因と対策
再来院率低下の原因は多岐に渡りますが、よくある原因と対策を以下にまとめました。
| 原因 | 対策 |
|---|---|
| 初回問診時の説明不足 | 治療方針や期間、費用などを丁寧に説明し、患者との信頼関係を構築する。治療内容をイラストや模型を用いて視覚的に説明することも有効です。 |
| 施術効果の実感不足 | 施術前後の状態を写真や数値で記録し、患者に施術効果を可視化する。患者一人ひとりの状態に合わせた適切な治療計画を立て、効果的な施術を提供する。 |
| 予約システムの使いにくさ | オンライン予約システムを導入し、24時間いつでも予約できるようにする。電話やメールでの予約にも柔軟に対応し、患者の利便性を向上させる。 |
| スタッフの対応 | スタッフの接遇研修を実施し、患者に寄り添った丁寧な対応を徹底する。患者からの意見や要望を積極的に収集し、サービス改善に繋げる。 |
| 院内の雰囲気 | 清潔感のある院内環境を維持し、患者がリラックスできる空間を作る。BGMやアロマなどを活用し、快適な雰囲気を演出する。 |
| 立地やアクセスの悪さ | ホームページやSNSでアクセス情報を分かりやすく掲載する。駅からの送迎サービスや駐車場の完備など、アクセスしやすい環境を整える。 |
| 競合院の存在 | 競合院との差別化を図るため、独自のサービスや専門性を打ち出す。地域に密着した活動を行い、地域住民との信頼関係を構築する。 |
| 治療費が高い | 治療費の内訳を明確に説明し、患者に納得してもらう。保険診療と自費診療のメリット・デメリットを説明し、患者に最適な治療プランを提案する。 |
これらの原因と対策を参考に、自院の状況に合わせた改善策を実施することで、再来院率の向上に繋げることが期待できます。
重要なのは、継続的に分析と改善を繰り返すことです。市場の動向や患者ニーズの変化に対応しながら、常に最適な対策を講じるように心がけましょう。
